常见问题
交货时间是多长?
标准设备:
· 国内现货机型:7–15 天发货
· 常规生产周期:45天
定制机型(配色、LOGO、配置升级):
· 交付周期 3个月
现货:
· 如有库存7天交付
我们会在下单后提供一份明确的《生产与交付排期表》,可实时跟踪进度。
我已经付了定金,接下来会发生什么?
下单后,我们会启动 五步交付流程:
1. 安装环境确认(空间、通风、电力、液氮/电源条件)
2. 设备进入生产排期(产线可视化进度)
3. 出厂质检(48h 仿真运行测试)
4. 送货并完成现场安装调试
5. 使用培训(含远程教程 + 操作手册 + 安全规范)
所有流程都有对应负责人,确保项目稳定交付。
可以上门安装调试吗?
• 国内客户提供免费上门安装、调试与培训服务,海外客户可提供远程指导或派遣工程师现场支持(费用另议)。
设备需要专业资质才能操作吗?
• 我们提供免费操作培训,考核通过后颁发操作证书;日常操作仅需1名经过培训的工作人员即可完成。
日常维护成本高吗?
• 核心部件质保2年,易损件(如密封圈、过滤器)可自行更换,单次维护成本≤500元;液氮消耗约0.5-1.0L/次,按当地液氮价格计算。
设备需要多大的安装空间?
• 标准冷疗舱占地面积约2.5㎡(长2.0m × 宽1.2m),建议预留≥1.5m的操作空间,层高≥2.2m。
如何使用我的 Longevis 设备?
所有设备均配备触控界面 + 引导动画 + 语音提醒,上手门槛极低。
· 你将获得完整的操作支持:现场或远程的操作培训
· 使用规范、冷疗流程说明
· 用户体验话术与 SOP
· 设备管理与日常检查指南
如有人员流动,也可随时申请二次培训。
Longevis 的售后服务是什么?
我们提供 1 年整机质保 + 可选延保/维保计划,包括:
· 工作日 24h 内技术响应
· 远程故障诊断
· 核心部件邮寄更换
· 每 300 次使用后的检查建议
· 年度巡检(可选)
售后团队配有专属工程师,确保设备稳定运行。
Longevis 的营业时间是?
我们的专业客服与技术支持提供:
· 工作日 9:00–18:00
· 紧急情况可提供延时支持(需提前沟通)
如需夜间值守配合门店运营,可制定专项服务方案。
你们提供哪些融资与采购方式?
我们支持多种方式,适配不同门店的现金流模型:
· 直接购买(一次性付款)
· 分期付款
· 融资租赁(合作金融机构)
· 大客户多店方案优惠
· 长期租赁 / 共享收益模式(部分城市开放)
详情可根据门店规模与现金流情况制定方案。